השירותים שלנו

הלקוח חייב להיות הלב בכל מה שנעשה בעסק.  בראש סדר העדיפויות.
זה משפיע על אסטרטגיית העסק בהווה ובעתיד.
הלקוח תמיד יהיה בחזית ובמרכז של חשיבה ארגונית.  ככל שיהיה לנו יותר מידע על הלקוח המתאים לעסק, כך גם השיווק של העסק יהיה יותר ממוקד ויותר אפקטיבי.
כתוצאה מכך נוכל למשוך את הלידים הטובים ביותר, מבקרים ולקוחות לעסק.
כאשר עסקים נכשלים להבין את הלקוח שלהם, הם מסתכנים בבזבוז זמן, איבוד כסף ונשארים מאחור מול המתחרים.
עסקים שיודעים להעניק חווילת לקוח טובה בעסק שלהם, הבינו ופיצחו את הלקוח שלהם.
הם ידעו מה הלקוח שלהם רוצה וכך ידעו לספק לו את הפתרון המושלם.
בניית מסע לקוח מתחיל באיפיון הלקוח שלכם.

אפיון חווית לקוח (CX) לעסק כרוך בהבנה וניתוח של האינטראקציות בין לקוח לעסק לאורך כל דרכו. תהליך זה מסייע לעסקים לקבל תובנות לגבי התנהגות לקוחות, העדפות ורגשות, אשר ניתן להשתמש בהן כדי לשפר מוצרים, שירותים ושביעות רצון הלקוחות הכללית. כך עובד בדרך כלל אפיון CX
מסעות לקוח מתחלקים לשני מסעות עיקריים: 

מסע לקוח מבוסס DATA/ נתונים כמותיים קיימים בעסק- מעקב אחרי דפוסי ההתנהגות של הלקוחות בעסק.
איסוף נתונים מספריים כמו נתוני מכירות, ניתוח אתרים ותשובות לסקרים כדי לכמת אינטראקציות עם לקוחות.
דרך חווית התקשורת הראשונה במודעה/ באתר האינטרנט, דרך הרשתות החברתיות, שירות המכירה, שירות הלקוחות ועוד.
במסע לקוח זה אפשר לדעת מה ואיך הלקוח חווה את העסק שלכם דרך נתונים "יבשים" שאולי כבר קיימים אצלכם בעסק.
צריך לדעת לאגד את כל הנתונים האלו, להפוך אותם למסקנות ופעולות נדרשות.

מסע לקוח פרסונלי
כדי לדעת מה הלקוח שלכם מעדיף, מה מפריע לו, מה מונע ממנו להיות לקוח נאמן של העסק- פשוט נשאל אותו!
נבנה את האוואטר של הלקוח האידיאלי שלכם ע"י מחקר לקוח מעמיק:
סקרים
שיחות אישיות
קבוצות מיקוד
עובדי שירות הלקוחות

מסע לקוח פרסונלי לא יגלה לכם רק על החוויה של הלקוח שלכם בעסק, אלא יביא יותר נתונים פרסונלים כגון:
גיל, מגדר, מקצוע, הכנסה חודשית ממוצעת, מצב משפחתי ועוד.
כך תלמדו להכיר את הלקוח שלכם באופן יותר עמוק ותוכלו להבין מי באמת הלקוח שלכם.