ממכירות באינסטגרם לדומיננטיות דיגיטלית: הפיכת עסק ישראלי מדשדש להצלחה.

יזמית צעירה יצאה למסע להביא את הסגנונות הייחודיים של המעצבים הישראלים לחובבי אופנה ברחבי העולם.

זהו סיפורה של מאיה, שפתחה את חנות הבגדים המקוונת שלה אך ורק באינסטגרם, כשהיא מתמודדת עם אתגרים שיובילו בסופו של דבר לטרנספורמציה דיגיטלית ולגידול פי שלושה בהכנסה.

את מאיה הכרתי כלקוחה מתעניינת בחנות שלה. ברגע שגיליתי איך היא עובדת, מיד לבשתי את כובע משפרת חווית הלקוח שלי, ויחד יצאנו למסע לשיפור התנהלות העסק שלה.

עידן האינסטגרם: פלטפורמת מכירה ייחודית

הגיחה הראשונית של מאיה לעולם האופנה המקוונת התרכזה סביב אינסטגרם, פלטפורמה מונעת ויזואלית שבה הציגה את יצירותיהם של מעצבים ישראלים מוכשרים. למרות שלא היה לה אתר ייעודי, מאיה מינפה את הכוח של פרסום ממומן באינסטגרם ובפייסבוק כדי למשוך תשומת לב לקולקציה הייחודית שהציעה.

המגע האנושי: תגובות אישיות בצ'אט

כל פניה ומכירה פוטנציאלית נוהלו באמצעות צ'אט הפייסבוק והאינסטגרם. למרות היותה הבעלים היחיד, מאיה הגיבה באופן אישי לכל הודעה תוך שעה. עם זאת, למגע המותאם אישית הזה הייתה תוצאה לא מכוונת - לקוחות שהיו להוטים לבצע רכישות מיידיות נרתעו מהעיכוב בתגובות.

לדוגמה: אני לחצתי על הקישור בפרסום שלה כי ראיתי כמה דגמים שמצאו חן בעיניי. לחיצה על המודעה הובילה אותי למענה אוטומאטי לא מפותח בצ'ט של אינסטגרם. כעבור שעה עלתה מולי מאיה ושאלה מה המידה שלי וכך היא תראה לי את כל הדגמים שבמידה שלי.

האתגר: אובדן הזדמנויות מכירה

מאיה גילתה שהעיכוב במתן מענה לפניות רכישה מיידיות הוביל להחמצת הזדמנויות מכירה. לקוחות, שהתרגלו לסיפוק מיידי בעידן הדיגיטלי, יאבדו עניין או ימצאו אפשרויות חלופיות לפני שיקבלו תגובה. כשאני עצמי לחצתי על הקישור הייתי ממש להוטה לבדוק את המוצר שראיתי בפרסום, לבדוק אם קיים במידה שלי ואם כל התנאים שהצבתי לרכישה מתקיימים, אני ארכוש. ואציין גם כשהייתי פנוייה מבחינת הזמן להעמיק ברכישה. כעבור שעה, כשמאיה חזרה אליי דרך הצ'ט, כבר לא הייתי פנוייה מבחינת הזמן לנהל את הרכישה הזאת. מליד חם הפכתי לליד פושר.

פתרונות דיגיטליים לשיפור היעילות:

יישום של Chatbot Automation:

נציג בצ'אטבוט באינסטגרם ובפייסבוק כדי לספק תשובות מיידיות לשאילתות נפוצות לא היה בא בחשבון מבחינתה מכיוון שזה היה עסק בתחילת דרכו ולא יכלה לממן כלכלית עובד/ת שיעשו זאת.

בעזרת אוטומציה נכונה, תכנתנו את הצ'טבוט להציג פריטים, גדלים ואוספים של מעצבים פופולריים, תוך חיקוי החוויה של מענה אישי ע"י קופי נכון.

פיתוח אתרים אינטראקטיביים:

מאיה יצרה אתר יפהפה וידידותי למשתמש לגלישה ורכישה חלקה.

שילבה תכונת צ'אט חי באתר כדי לשמור על התקשורת המותאמת שהלקוחות העריכו.

נגישות והתאמה אישית של קטלוג.

פיתח קטלוג דיגיטלי הנגיש ישירות דרך הצ'טבוט.

באתר הוטמעה תכונת התאמה אישית של קטלוג, המאפשרת ללקוחות לסנן פריטים על סמך מעצב, סגנון וגדלים ישירות בתוך הצ'אט.

הטרנספורמציה הדיגיטלית: פי שלושה הכנסה עם יעילות משופרת. בעיקר למאיה עצמה שפנוייה עכשיו להגדיל את העסק שלה.

הטמעת פתרונות דיגיטליים סימנה נקודת מפנה עבור העסק המקוון של מאיה. הצ'אטבוט, האתר האינטראקטיבי והגישה היעיל לקטלוג הפחיתו משמעותית את זמן התגובה והגדילו את מעורבות הלקוחות.

הלקוחות נהנו כעת מהגמישות שבגלישה בקטלוג, בזמן שנוח להם. תכונת הצ'אט החי באתר הבטיחה שמאיה תוכל להמשיך בתקשורת האישית שלה, תוך התייחסות להעדפות ולפניות ייחודיות של לקוחות.

תוצאות: גידול פי שלושה בהכנסה

הטרנספורמציה הדיגיטלית לא רק התמודדה עם האתגר של דחיית תגובות אלא גם הביאה לגידול מדהים של פי שלושה בהכנסה לחנות המקוונת של מאיה. עם תשתית דיגיטלית יעילה וידידותית יותר ללקוח, מאיה תוכל להתמקד באצירת האוסף שלה ובהרחבת העסק שלה בעולם.

המסע של מאיה ממודל מכירות באינסטגרם בלבד לפלטפורמה שעברה אופטימיזציה דיגיטלית הוא עדות לכוחה של אימוץ פתרונות טכנולוגיים. על ידי מינוף אוטומציה של צ'טבוט, אתר אינטרנט אינטראקטיבי וקטלוגים מותאמים אישית, מאיה לא רק פתרה אתגרי שירות הלקוחות אלא גם הייתה עדה לצמיחה אקספוננציאלית בעסק המקוון שלה. סיפור המקרה הזה מדגים את הפוטנציאל הטרנספורמטיבי של חדשנות דיגיטלית בעולם היזמות המקוונת.

#חווית_לקוח #שירות_לקוחות #חן_מיזינסקי #אינסטגרם #לקוח_נאמן #מסע_לקוח #בידול #מותג #מיתוג #איפיון #אסטרטגיה #לקוח #לקוחות #TC_BRANDING

חזרה לאתר המלא