איך יזכרו אותי, כשכל זה ייגמר?

איך משווקים בימי לחימה

7.10.2023 השבת השחורה. מדינת ישראל נכנסת למלחמה מול ארגון חמאס ברצועת עזה. מלחמה שתפסה בהפתעה גמורה את כולנו. מראשי המדינה ועד אותנו האזרחים. היינו בהלם... רוב היום אנחנו צמודים לחדשות, לרשתות החברתיות. ובין Reel לסטורי המון בעלי עסקים ישראלים שלא הפסיקו את הקידום הממומן. וזה פשוט היה מקומם!! לחלקם פניתי באופן אישי להפסיק את המימון. כל מי שפניתי אליו הוריד את הקידום הממומן של העסק והסביר שזה היה מתוזמן מראש לתקופה מסויימת. זה ממש לא מסובך להוריד קידום ממומן בלחיצת כפתור. האם זה באמת הזמן לשווק את העסק שלכם כמו בדרך כלל? האם מה שמעניין כרגע את הלקוחות שלכם, שעסוקים באבל פרטי ובאבל לאומי, לקנות ספה, להגיע למשתלה לקנות את צמחי העונה או לשריין מקום להחלקת שיער? האמינו לי שלא. בטח תגידו לעצמכם: "כן, אבל... עכשיו הם רואים אותי ואחר כך יזכרו אותי..." התשובה היא: לא! כי הם צורכים כרגע משהו אחד בלבד וזה חדשות מכל סוג שהוא. הם ידלגו בזריזות על הפרסומת שלכם ואולי אף יחשבו על כמה זלזול מצידכם להמשיך לפרסם כרגיל בזמנים כאלו. ככה אתם רוצים שיזכרו אתכם? זו חווית הלקוח הראשונה שאתם רוצים שהלקוחות הפוטנציאלים שלכם יקבלו? עסק שפירסם כרגיל במהלך מלחמה? עסק שלא הביע אמפתיה או סולידריות למצב שבו כולנו נמצאים? עסק שלא היה שם עבור הלקוחות שלו בזמנים הקשים? איך עובד הזיכרון של הלקוחות שלכם? הם בוודאי יזכרו את המחוות הקטנות שעשיתם עבורם ברגעים הקשים, אך לצערי, יזכרו יותר את החוויה הפחות טובה שהענקתם להם. אז איך יזכרו אתכם אחרי שתגמר התקופה המטורפת הזו? להפסיק לשווק? ממש לא!! העסק שלכם חייב חמצן כל הזמן! תהיו שם עבור הלקוחות הקיימים שלכם ועבור הלקוחות הפוטנציאלים שלכם. תתנו ערך, מדריכי חינם, הודעות על פעילות העסק במצב הנוכחי של מלחמה. זה הזמן שלכם להיות יצירתיים. אספתי עבורכם כמה דוגמאות טובות לאיך עושים את זה נכון.

עסק מצליח הוא עסק שכמות הלקוחות החוזרים שלו היא גבוהה. הלקוחות שלכם צריכים את האמפטיה ויכולת ההכלה שלכם בתקופה כזאת.

אל תזניחו אותם!! תגיעו אליהם דרך כל ערוצי התקשורת שלכם (דוא"ל, WhatsApp, sms רשתות חברתיות ועוד) להזכיר להם שגם בתקופה קשה, אתם שם בשבילם, לתת להם ערך או הטבה שתשמר להם גם לאחר המלחמה. החזר ההשקעה יהיה אינסופי. הם יזכרו לכם את זה ביום שהם יתפנו לרכוש מוצר או שירות שאתם מציעים. אני כאן כדי להזכיר לכם שהחמצן של העסק שלכם הוא לקוחות. אחרת הוא אינו עסק. עסק נמדד בשירות הלקוחות שלו ובחווית הלקוח שהוא מעניק. לעולם אל תשכחו זאת! #שירות_לקוחות #חווית_לקוח #מיתוג #אסטרטגיה #שרותלקוחות