בעידן שבו חוות דעת של לקוחות מועצמת באמצעות מדיה חברתית ופלטפורמות מקוונות, עסקים כבר לא יכולים להרשות לעצמם להתעלם מהמבקרים שלהם. זהו...

בתחום הקמעונאות, בו התחרות עזה וציפיות הלקוחות מתפתחות ללא הרף, נורדסטרום הבדילה את עצמה באמצעות מהפכת שירות שהגדירה מחדש את הסטנדרטים של...

ההצלחה של חברת כבלים וטלפונים סלולריים היא מעבר להצעת תוכן איכותי ומחירים תחרותיים. שירות לקוחות ממלא תפקיד מרכזי בעיצוב תדמית החברה...

יכולת הסתגלות היא המפתח להישרדות. מבחן משמעותי אחד ליכולת הסתגלות זו הגיע בשנת 2010 כאשר הר הגעש Eyjafjallajökull התפרץ באיסלנד, שיבש את...